תאריך עדכון אחרון: 18 באוגוסט 2025
1. מבוא והתחייבות
ברוכים הבאים לאתר plumbmaster.co.il (להלן: "האתר").
אנו מחויבים להגנה על פרטיות המשתמשים באתר. מדיניות זו מפרטת את האופן בו אנו אוספים, מעבדים, משתמשים ושומרים מידע אישי אודותיך (להלן: "המשתמש"), והיא נוסחה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.
זהות ופרטי התקשרות של אחראי המידע:
- שם: דניאל
- כתובת דוא"ל ליצירת קשר בנושאי פרטיות: service@plumbmaster.co.il
המשך שימושך באתר, ובפרט מסירת פרטיך לקבלת שירות, מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאיה, עליך להימנע מלעשות שימוש באתר.
2. איזה מידע אישי אנו מעבדים, לאיזו מטרה ועל בסיס מה?
אנו מעבדים סוגים שונים של מידע אישי למטרות מוגדרות, וכל עיבוד נשען על בסיס משפטי הולם.
א. בעת פנייה להזמנת אינסטלטור, שירות דחוף או קבלת הצעת מחיר
- סוג המידע: שם מלא, מספר טלפון, כתובת מלאה למתן שירות, ותיאור מהות התקלה או השירות הנדרש (למשל: "נזילה בכיור", "פתיחת סתימה").
- מטרת העיבוד:
- קליטת פנייתך הדחופה והבנת צרכיך.
- העברת פרטי הפנייה שלך לצדדים שלישיים (אינסטלטורים, חברות אינסטלציה ובעלי מקצוע רלוונטיים באזורך) על מנת שיוכלו ליצור עמך קשר באופן מיידי, לספק הצעת מחיר ולהגיע לטפל בתקלה.
- הבסיס המשפטי: הסכמתך המפורשת, אשר ניתנת בעת שליחת הפנייה, לצורך נקיטת צעדים חיוניים לקראת התקשרות בחוזה שירות בינך לבין בעל המקצוע.
ב. בעת הרשמה לרשימת תפוצה (ניוזלטר)
- סוג המידע: כתובת דוא"ל ושם.
- מטרת העיבוד: שליחת טיפים לתחזוקת מערכות המים והביוב בבית, מידע על מניעת תקלות, וכן חומרים שיווקיים ומבצעים עונתיים.
- הבסיס המשפטי: הסכמתך המפורשת. תוכל לחזור בך מהסכמתך בכל עת באמצעות לחיצה על קישור "הסרה" שיצורף לכל דיוור.
ג. לצורך ניתוח ושיפור האתר (Analytics)
- סוג המידע: מזהים דיגיטליים (כגון כתובת IP, מזהי קובצי Cookie), נתוני גלישה (דפים נצפים, אזורי שירות מבוקשים), סוג מכשיר ודפדפן.
- מטרת העיבוד: ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר, הבנת התנהגות גולשים (אילו תקלות הן הנפוצות ביותר), שיפור חוויית המשתמש, אבטחת האתר ותפעולו התקין.
- הבסיס המשפטי: אינטרס לגיטימי של הנהלת האתר לשפר ולנהל את נכסיה הדיגיטליים.
3. העברת מידע לצדדים שלישיים
אנו חולקים מידע עם צדדים שלישיים אך ורק לצורך המטרות שהוגדרו במדיניות זו:
- אינסטלטורים ובעלי מקצוע: כאמור בסעיף 2(א), אם הגשת קריאת שירות, פרטי הפנייה שלך (שם, טלפון, כתובת ותיאור התקלה) יועברו לאינסטלטור או לחברת אינסטלציה רלוונטיים כדי שיוכלו לספק לך שירות. העברת המידע חיונית למילוי בקשתך.
- ספקי שירותי ניתוח נתונים: אנו משתמשים בשירותי Google Analytics. המידע המועבר לגוגל הוא לרוב אנונימי ונועד למטרות סטטיסטיות. למדיניות הפרטיות של גוגל: https://policies.google.com/privacy
- ספקי שירותי דיוור: לצורך ניהול רשימת התפוצה, אנו עשויים להשתמש בשירותים כדוגמת [שם ספק שירותי הדיוור, לדוגמה: רב מסר, Mailchimp]. פרטיך יועברו אליהם רק אם נרשמת לניוזלטר.
- רשויות החוק: אם נידרש לכך על פי צו שיפוטי, הוראת דין או במסגרת הליך משפטי.
4. שימוש בקובצי Cookie (עוגיות)
האתר משתמש בקובצי Cookie – קבצי טקסט קטנים שהדפדפן שומר על מכשירך. אנו משתמשים בהם לצורך תפעול תקין של האתר, איסוף נתונים סטטיסטיים אנונימיים, ולעיתים לצורך התאמת פרסומות רלוונטיות. באפשרותך לחסום או למחוק קבצי Cookie דרך הגדרות הדפדפן שלך, אך הדבר עלול לפגוע בחוויית המשתמש.
5. תקופת שמירת המידע (Data Retention)
אנו שומרים מידע אישי רק למשך הזמן הנחוץ לקיום המטרות שלשמן הוא נאסף, או כנדרש על פי דין:
- פניות לקבלת שירות: המידע יישמר למשך הזמן הנדרש לטיפול בפנייה, להעברתה לבעל המקצוע, ולצורך תיעוד, בקרת שירות, או למשך תקופת ההתיישנות החוקית.
- מידע של רשימת התפוצה: יישמר כל עוד לא ביקשת להסיר את עצמך מהרשימה.
- מידע אנליטי: נשמר בהתאם לתקופות המוגדרות בשירותים בהם אנו משתמשים.
6. זכויותיך בנוגע למידע האישי שלך
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות:
- זכות לעיון במידע: הזכות לבקש ולקבל גישה למידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
- זכות לתיקון המידע: הזכות לדרוש תיקון של מידע אישי לא מדויק או השלמתו.
- זכות למחיקת המידע: הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות.
למימוש זכויותיך, אנא פנה אלינו בכתב לדואר האלקטרוני המצוין בסעיף 1.
7. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי מפני גישה או שימוש בלתי מורשים. האתר מאובטח באמצעות תעודת SSL (פרוטוקול HTTPS) המצפינה את התקשורת בינך לבין שרתי האתר. עם זאת, העברת מידע באינטרנט אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת.
8. עדכונים למדיניות
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. הגרסה המעודכנת ביותר תהיה תמיד זמינה באתר, ויצוין בה תאריך העדכון האחרון. אנו ממליצים לשוב ולעיין במדיניות זו מדי פעם.
